Асистент, който посреща госта на неговия език, по телефона и в чат на сайта ви, записва резервацията в Clock PMS+ и оставя на рецепцията готово резюме вместо пропуснато обаждане.
Хотелските обаждания идват от различни часови зони, на различни езици и често точно когато рецепцията е най-натоварена.
Чуждестранните гости често звънят късно вечер или рано сутрин. Ако няма отговор, резервацията отива към друг хотел.
Не всеки екип може да обслужва на английски, немски, руски, румънски и още езици. AI говори 70+ езика.
Паркинг, закуска, настаняване, Wi-Fi, СПА, домашни любимци – рецепцията отговаря на едни и същи въпроси десетки пъти на ден.
Повечето гости разглеждат сайта вечер и не звънят. Ако няма кой да отговори на въпроса им в момента, резервират другаде.
Обажданията в хотела идват от други часови зони, на други езици и най-често точно когато рецепцията настанява някого. Ето какво се случва, когато никой не може да вдигне.
23:41
Франкфурт
„Haben Sie ein Doppelzimmer für Samstag? Wir kommen erst nach Mitternacht.“
Асистентът отговаря на немски, проверява свободните стаи и цената за уикенда, записва късното пристигане и резервира. Гостът получава SMS с резюмето и линк, с който гарантира стаята от телефона си.
Какво намира рецепцията
Готова резервация в Clock PMS+ с вашите имена на стаите и вашия пакет. Депозитът е платен. Бележка: пристигане след полунощ.
00:12
София
„Здравейте, г-н Петров. С какво мога да помогна за престоя ви?“
Гост, който вече е отсядал при вас, чува името си още на първата реплика и на своя език. Нищо друго от картона му не се споменава, преди да е ясно, че говорите с него.
Какво намира рецепцията
Кой се е обадил, какво е поискал и коя резервация касае. Без да прослушва записа.
07:05
Варна
„Цяла нощ имаше шум от съседната стая, искам да говоря с някого.“
Оплакване, VIP гост или сложна промяна отиват при човек. Асистентът разбира кога да спре и прехвърля с две изречения контекст, за да не разказва гостът отначало.
Какво намира управителят
Обаждане с готово резюме и настроението на госта, вместо „някой се оплака сутринта“.
Кой се е обадил, какво е поискал и какво е направено. Екипът вижда готова резервация или ясна задача, без да прослушва записа и без да чака сутринта.
Ново обаждане: резервация, събота–понеделник
до рецепция@хотел-марина.bg
изпратено в 23:47, шест минути след като гостът затвори
„Здравейте, г-н Петров.“
Колко от картона на госта вижда асистентът, решавате вие. За повечето хотели име и език са напълно достатъчни, за да прозвучи като вашата рецепция. Останалото остава при вас.
Данни за резервацията се дават само след като гостът потвърди, че е той. Новите резервации и въпросите за хотела не се бавят с нищо.
Картон на госта
Вие избирате какво вижда асистентът
Адрес, документи, кола и всичко останало от картона никога не стигат до асистента.
Последното, от което хотелът ви има нужда, е още една система за резервации, която да следите и поддържате. Затова асистентът ни работи директно със софтуера, който вече ползвате: наличности, цени и пансион в реално време, вашите имена на стаите, вашите пакети.
Днес работим с Clock PMS+. Ползвате друга система? Кажете ни коя, интеграциите са отворени.
Гостът гарантира или плаща във вашия собствен гост-портал през линк, изпратен на номера, от който се обажда. Асистентът никога не приема карти.
Закуска, късно освобождаване, трансфер или СПА, в подходящия момент от разговора и само от списъка, който сте одобрили.
Тон, поздрави и правила за учтивост се настройват преди старта. Едни и същи правила на всеки от 70+ езика.
КАКВО ЩЕ ВИЖДАТ КЛИЕНТИТЕ
Три сценария: въпроси за хотела, заявка към съществуваща резервация с SMS потвърждение и нова резервация до номера на резервацията. Изберете уиджет или телефон.
Да. При интеграция с Clock PMS+ AI създава резервацията в реално време и изпраща SMS потвърждение на госта.
Български, английски, немски, руски, румънски, италиански и още 70+ – превключва автоматично според гостите.
AI разпознава недоволство и моментално прехвърля разговора към управителя или нощния рецепционист.
Да. AI може да предложи закуска, трансфер, паркинг, СПА пакет или късно освобождаване според правилата, които зададете.
При интеграция AI проверява PMS или резервационната ви система. Ако няма директна интеграция, изпраща квалифицирана заявка към рецепцията.
Да. Настройваме тон на говорене, поздрави, правила за учтивост и сценарии за чуждестранни гости преди старта.
Да. С Clock PMS+ AI проверява наличности, цени и пансион, познава вашите типове стаи и създава резервацията директно в системата. За други системи изпраща квалифицирана заявка към рецепцията.
Да, по избор. Номерът на обаждащия се съпоставя с профилите в PMS и AI поздравява госта по име и на неговия език. Данни за резервацията се дават само след верификация.
Гостът получава SMS с линк към вашия гост-портал и плаща или гарантира там. Ние не обработваме плащания.
Да. Същият асистент се добавя като чат на сайта ви с един ред код и прави същото като по телефона: отговаря на въпроси, проверява наличност и резервира. За съществуваща резервация гостът потвърждава с код по SMS, както по телефона.
Многоезичен AI кол център, който отговаря и насочва обажданията 24/7.
AI гласов агент, който говори с клиентите ви на български и 70+ езика.
Спрете пропуснатите обаждания и не губете клиенти.
Резервационен софтуер 24/7 на български и 70+ езика.
Започнете разговора
30 минути консултация са достатъчни, за да видите как AI гласов агент пасва на вашия бизнес.
